Debe ser muy difícil ser un trabajador de la salud. Independientemente de si administres un hospital, seas dentista, doctor particular o incluso una agencia de seguros médicos. Tu «objeto» de trabajo es la salud de la otra persona. En este rubro más que en ningún otro: tenés que poner el foco en el paciente.
Dicho esto, no tenemos que olvidarnos de lo que llamamos «Healthcare marketing», o comercialización de la salud. Guste o no, no deja de ser una industria con objetivos comerciales. Y en este artículo vamos a tratarlo como tal.
Como toda empresa que se busca promocionar, las empresas de salud deben tener una estrategia integral basada en optimización orgánica y pauta publicitaria.
En este artículo vamos a ver 9 tips que cualquier empresa de la salud debería considerar.
#1: revisá las páginas de destino
Las langing pages que uses como destino de tus campañas de PPC, o las del email marketing, o cual sae que uses, tienen que estar optimizada y tener un único llamado a la acción claro.
Pensalas como una extensión del anuncio. Si tu objetivo es que una persona agende una cita en tu consultorio, el anuncio debería encararse por ese lado y en la landing deberías tener más información valiosa y un botón que te lleve a un calendario para agendar un turno, por ejemplo.
Otro aspecto importante es revisar que sea mobile-responsive. El 80% del tráfico promedio de cualquier sitio web es mobile. Si tu landing no logra adaptarse a las dimensiones de un smartphone, la tasa de rebote va a ser mucho más alta. Revisá cómo se ve el contenido escrito, fotos, videos, etcétera.
Otro aspecto importante a tener en consideración es la velocidad de carga. Un error frecuente es llenar una página con contenido atractivo -en general, fotos y videos- con el objetivo de que los usuarios pasen más tiempo y entiendan mejor el producto/servicio, pero sin considerar cómo eso afecta la velocidad de carga. Vivimos en la era de la inmediatez. Si tu página tarda más de 2 segundos en cargar, la cantidad de desertores va a ser bastante alta.
#2: optimizá tu sitio en todos los idiomas que sepas
Una buena decisión siempre es tener optimizado el sitio (y las campañas) en más de un idioma, por la simple razón de que podés captar un público extranjero que de otra forma perderías.
Si pudiésemos replicar las campañas sería el escenario ideal. Sé que, dada la situación actual, es para pensarlo dos veces… sobre todo teniendo en cuenta el período de análisis y optimización que una campaña nueva implica.
¡Pero pensalo para más adelante!
#3: generá contenido de valor sobre salud
Generar contenido de valor es una de las mejores estrategias que podés implementar. Más aún si estás en el rubro de la salud.
Vivimos en una era con acceso prácticamente ilimitado a cualquier tipo de información. Hay muy buena y hay mucha información basura. Ahí es donde vos aparecés.
Si tenés una página, sumale un blog. Y empezá a generar contenido de valor. Aprovechá el contexto acual y subí cosas del coronavirus, pero usalo como estrategia a largo plazo también. El marketing de contenidos no sólo genera más confianza en los usuarios, sino también posiciona y lleva tráfico orgánico en el largo plazo.
El juego está en tener dos pilares de contenido:
- de valor
- contenido tendencia
El contenido de valor es aquel que perdura con el tiempo: cómo mejorar la calidad de sueño, hábitos alimenticios para prevenir lesiones, entre otros.
El contenido tendencia es el que la gente está buscando ahora. Obviamente, tiene que estar relacionado a tu nicho.
Si querés meterle nitro al asunto, incluso podrías promocionar tu blog con campañas de Facebook Ads. Pero paso a paso. Primero, redactá tu primer artículo.
#4: mostrá el equipo de salud en la home del sitio
Esto es recomendable para cualquier industria, pero particularmente más en la de la salud.
Uno siempre se siente más tranquilo cuando «conoce» a la persona a la cual se va a enfrentar. Y esto es un doble beneficio: para el paciente porque va a estar con mayor confianza, y para el doctor porque va a tener que evitar romper el hielo.
En adición, sería ideal que cada doctor tenga un botón de «ver perfil» que direccione a una página específica que hable de su experiencia y trayectoria. Si bien no será la mayoría quién las lea, el hecho de que exista sigue generando mayor confianza. Y uno compra en quién confía. Así funciona el marketing.
#5: pedí testimonio a tus pacientes
No hay mejor estrategia para generar confianza en potenciales clientes que los testimonios de pacientes contentos. Esto es indiscutible. Independientemente de si busques un coach de fitness, un traumatólogo de guardia o un neurólogo para combatir la pérdida de memoria.
Las reseñas y testimonios positivos son una herramienta de venta poderosísima. Imagínate que alguien está preocupado por su condición y ve que un doctor de tu empresa ayudó a otra persona que padecía lo mismo. Mínimamente te va a contactar.
Otro dato positivo de las reseñas es el posicionamiento SEO. Relacionado al punto anterior, generar contenido de valor ayuda a posicionar tu web orgánicamente en el largo plazo. Bueno, si a eso le sumamos reseñas positivas, mucho mejor todavía.
#6: optimizá tu SEO y tu PPC por localía
Es fundamental que tengas en cuenta que, a menos que hayas descubierto la vacuna del coronavirus, alguien que está en Córdoba no va a volar a GBA para una consulta médica. Tenés que segmentar geográficamente.
Si vas a generar contenido, es importante que agregues la KW de tu localidad y que agregues tu consultorio en Google My Business. De esta forma, cuando un usuario realice una búsquda consultando por un traumatólogo de guardia en Mendoza, vas a aparecer sin pagar anuncios.
¿DUDAS? ESCRIBINOS POR WHATSAPP
En las campañas de pago por click, esto es más importante aún porque vas a invertir dinero para captar público. Podés segmentar por código postal, o por los que estén en un radio de 30 minutos manejando, entre muchas otras.
#7: generá más videos sobre salud para posicionarte
Los videos son uno de los mejores recursos que existen para demostrar confianza. Obviamente la persona que salga en él tiene que cumplir con dos requisitos:
- conocimiento exhaustivo del tema en cuestión
- buena oratoria
El storytelling garpa muchísimo. Es el mejor recurso de los políticos. En un video de menos de un minuto podés contar una historia de alguien que fue al hospital con una enfermedad puntual y cómo la ayudaron a sentirse bien. Si a eso le sumás un testimonio que confirme esa historia, mucho mejor.
También, podes generar contenido más técnico e incluso armar un canal de youtube sobre medicina. El punto es que aportes valor a tu audiencia como puedas y desde el lugar que puedas.
#8: descubrí y comunicá tu diferencial
¿Qué es lo que vuelve tu hospital único? ¿En qué se diferencia del resto?
A lo mejor ofrecés un servicio de primer encuentro dónde se conocen en profundidad con un paciente, o contás con un equipo de diversos especialistas que hacen un diagnóstico integral… o tenés equipos de última tecnología. Tu objetivo es descubrir eso que te diferencia de tu competencia y usarlo de forma marketinera.
#9: tenés que estar activo en las RRSS
La realidad es una en esta era en la que vivimos: tu vidiera digital son las redes sociales. Si tus potenciales clientes no te encuentran en ellas, prácticamente no existís.
Si tenés una estructura armada, la mejor recomendación que puedo darte es que contrates un Community manager freelance a part time y que esté 4 horas diarias manejándote la página de Facebook e Instagram. El contenido a subir es prácticamente el mismo -con la salvedad de que los videos de FB pueden ser un poco más largos. Que tus posibles pacientes conozcan el lugar, vean imágenes y videos lindos, con contenido de valor y una rápida respuesta por parte de alguien interno a la empresa le dan un profesionalismo implacable y, sin dudas, te va a diferenciar del resto de tus competidores. Por más que seas de la industria de la salud… seguís siendo una organización con fines de lucro.